Conditions de vente de Anviet Travel (update 2024)
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat, verbal ou écrit, conclu entre la société An Viet Travel (nommée ci-dessous An Viet Travel ) et une personne ou morale (nommée ci-dessous : “le client”).
En l'absence de tout autre accord/contrat signé entre An Viet Travel et le client, l'accord/contrat entre An Viet Travel et le client est entièrement régi par les présentes Conditions générales de ventes, qui sont l'engagement d'achat d’un voyage ou de services.
1. Validité des prix
Tous les prix annoncés dans le devis de An Viet Travel sont en dollar américain ($). Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le tarif, la facture ou tout autre document de An Viet Travel distribué au client.
An Viet Travel garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au(x) client(s) au moment de leur distribution. Toutefois certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports, etc.…) peuvent contraindre An Viet Travel à réajuster ses prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par An Viet Travel au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, An Viet Travel se réserve le droit d’annuler le programme et s’engage à rembourser au client l’acompte qu’il aurait déjà versé.
2. Réservation et confirmation
Toute réservation ou confirmation d’achat émanant du client, doit être adressée, par e-mail, à An Viet Travel . A réception, An Viet Travel adressera en retour, un accusé de réception.
Les conditions générales de ventes sont applicables à partir de la date de réservation faite par le client, confirmées par An Viet Travel.
3. Avance et paiement final
a. Acompte
Dès confirmation du voyage, l'inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte correspondant à 20% du montant total du devis.
Pour les programmes avec jonque privée et/ou hôtels 4-5*, l’acompte est représenté par un dépôt de 30% du montant total du devis.
La date de réception de l’acompte déclenche les réservations concernant l’ensemble des prestations Anviet Travel. La confirmation de ces réservations sera adressée au client sous 10 jours, par mail.
b. Solde
Le Client s’engage à verser à Anviet Travel , le solde du montant total du voyage (soit 80-70% selon des cas) au plus tard le premier jour du voyage. Le client peut néanmoins régler la totalité du solde dû, avant le début du voyage. En cas d’inexécution de cette obligation, sans l’accord de l’Agence, An Viet Travel se réserve le droit d'annuler le voyage sans restitution de l'acompte déjà, versé par le client.
Dès le règlement d'un acompte ou du solde de la part du client, An Viet Travel établira un accusé de réception, qui sera remis au client, avant ou à l'arrivée des voyageurs au Vietnam, soit par e-mail, par fax, soit en main propre.
Pour les programmes avec jonque privée et/ou hôtels 5* et/ou autres prestations spécifiques et particulières, le paiement du solde devra être effectué au plus tard 30 jours avant l’arrivée sur place ou au début de la prestation de AN VIET TRAVEL.
4. Mode de paiement
Les devis sont établis en dollars US ($). An Viet Travel accepte le règlement des factures, selon le choix des clients, soit en : dollar américain ($) ou Euro (€) ou Vietnam Dong. Dans tous les cas, An Viet Travel voyage appliquera le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com
+ Pour le paiement de l’acompte : Virement bancaire, Carte bancaire (Paiement sécurisé en ligne via One Pay, Pay Pal… etc.)
+ Pour le paiement du solde : Espèces, Virement bancaire, Carte Bancaire (Paiement sécurisé en ligne via One Pay, Pay Pal…etc.)
Le client peut choisir, à sa convenance, l’un des modes de paiement suivant :
+ Virement bancaire dont les frais sont à la charge du Client. Les coordonnées bancaires du An Viet Travel seront communiquées au client par mail lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
+ Espèces: Le paiement en espèces est effectué au bureau du An Viet Travel ou auprès des personnes désignées par elle. Dans ce cas, aucun frais n'est requis.
Pour les paiements en Euro en espèces au Cambodge ou au Laos, le montant à payer versé, réglé en dollar Américain ($) sera reconverti en Euro (€) selon le taux de change le plus proche de la date du paiement, selon les sites de référence suivants : Au Laos : www.banquefrancolao.com | Au Cambodge: www.anzroyal.com
5. Annulation ou modification du voyage par le client
a. Modification
Toute modification du programme de voyage par le client doit parvenir à An Viet Travel au moins deux semaines avant le début du voyage.
Les modifications de programme(s) durant le voyage sont possibles, sous réserve de la disponibilité des services demandés. Dans tous les cas, le client doit prendre à sa charge la totalité des frais inhérents aux changements qu’il a souhaité réaliser ou des visites effectuées hors programme.
b. Annulation
En cas d'annulation par le client et ce, quelle qu’en soit la raison, le client doit tenir informé An Viet Travel, par courrier ou par mail, et s'engage à payer les frais d'annulation correspondants :
Plus de 60 jours avant le début du voyage : 10% du montant total du voyage.
Entre 59 à 30 jours avant le début du voyage : 15% du montant total du voyage.
Entre 29 à 15 jours avant le début du voyage : 25% du montant total du voyage.
Entre 14 à 8 jours avant le début du voyage : 40% du montant total du voyage.
Entre 7 à 4 jours avant le début du voyage : 70% du montant total du voyage
Moins de 3 jours avant le début du voyage : 100% du montant total du voyage
Le détail de ces frais sera confirmé, par An Viet Travel , entre 7 à 14 jours après l’annulation du voyage annoncé par le client.
Annulation reçue après que le voyage ait commencé, pour raison personnelle, du départ anticipé, de l’arrivée tardive ou d’écourter le voyage : Il nous est malheureusement impossible de rembourser le montant total pour les services non utilisés.
Les montants à rembourser par An Viet Travel se feront dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation. Les frais bancaires restent à la charge du client.
c. Report
En cas d’annulation d’un voyage qui avait fait l’objet d’un report de date, quelque soit le délai d’annulation, le client restera redevable du paiement des surcoûts occasionnés, facturés par nos partenaires, prestations ou autres activités prévues au programme.
d. Annulation de voyage de l’un des participants à partir d’un groupe de 2 personnes
Dans la cadre d'un voyage en groupe constitué, le prix est établi sur la base d'un nombre déterminé de voyageurs qui partagent certaines prestations (guides, véhicules et chambres le cas échéant).
Suite à notre confirmation sur réservations, l'annulation de la part d'une partie du groupe entraîne donc, de fait, la réévaluation du prix pour les voyageurs restant inscrits au programme.
Afin de ne pas pénaliser les autres voyageurs, il est donc conseillé au client défaillant de régler tout de même le solde à l'agence avant le départ et de se retourner vers son assurance, le cas échéant, pour obtenir le remboursement des sommes versées.
L'agence fournira dans ce cas la facture nécessaire et tout document utile à la démarche du client défaillant une fois le solde réglé
6. Annulation du voyage par l’organisateur
An Viet Travel se réserve le droit de modifier ou annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque se produisent des événements de « force majeure », imprévisibles et ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant (par exemple : grèves, raisons sanitaires, raisons politiques, catastrophes naturelles, conditions climatiques, raisons en rapport avec les transports aériens, etc.) rendant le voyage impossible ou dangereux pour les voyageurs.
An Viet Travel ne peut pas donc être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant de ces évènements de force majeure
Dans tous ces cas d'annulations, le remboursement des frais du séjour, sera revu sur la base des conditions d'annulations (vu l'article 5) de ce contrat et des conditions sur place, mais les participants ne pourront prétendre à aucun autre dédommagement de la part de An Viet Travel
7. Assurance – Assistance
An Viet Travel ne propose pas d’Assurance et d’Assistance. Il est fortement recommandé à toute personne qui participe à un voyage organisé par An Viet Travel d’avoir une couverture d'assurance de voyage contractée dans son pays d'origine. An Viet Travel peut être amené à demander au client son attestation d’assurance et assistance.
Anviet Travel s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.
8. Responsabilités
An Viet Travel s’engage à fournir au(x) client(s) tous les services mentionnés dans le programme de voyage.
Durant le déroulement du voyage, le client doit respecter les règles énoncées par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.
An Viet Travel est responsable devant le client en tant qu'intermédiaire entre le client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux...). An Viet Travel doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le client, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leurs propres responsabilités.
Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n'est pas sous la responsabilité de An Viet Travel . An Viet Travel ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève,…).
An Viet Travel n'est pas responsable des problèmes de douane du client en raison de l’infraction aux règlements.
An Viet Travel n'est pas responsable du vol ou de perte d’articles ou objets de valeur ou des biens personnels en raison de la négligence du client.
Beaucoup de circuits de An Viet Travel incluent des activités qui nécessitent une attention particulière. Ces activités comprennent l'embarquement et débarquement, l'escalade de collines, l'entrée et la sortie des grottes, etc. Nos guides aideront ou donneront les conseils à leur client, mais les risques encourus pour ces activités sont sous la responsabilité entière et totale des clients.
9. Prestations non utilisée
Tout voyage interrompu ou abrégé, ou tout service non utilisé du fait du client, ne peut être remboursé.
Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, An Viet Travel s’engage à faire de son mieux pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.
10. Réclamations-Litiges
Si le client est insatisfait de certains services de An Viet Travel , il lui est conseillé d’en informer son guide ou son conseiller de voyage pour que des problèmes similaires ne se reproduisent plus lors du déroulement du voyage.
Toute réclamation, toute plainte tout litige relatif à un voyage, émanant d’un client, doit être adressée, à An Viet Travel , dans un délai de 15 jours à compter de la fin du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail. Les preuves justificatives doivent être jointes à la lettre de réclamation. An Viet Travel ne prendra pas en compte les réclamations faites, au-delà de ce délai de 15 jours.
Tout litige entre le client et An Viet Travel doit être réglé en priorité par voie de négociation.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée entre les parties, la juridiction étatique du lieu de l’exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.